U kunt ons op werkdagen bereiken tussen 8.30 en 17.00 uur op 085-0030600

Service- en tech support medewerker

Wil jij bijdragen aan de energietransitie én elektrisch rijden mogelijk maken? Ben jij geïnteresseerd in duurzaamheid en heb jij een (software)technische achtergrond? Wil jij deel uitmaken van een leuk en informeel, snelgroeiend team in één van de meest dynamische sectoren van Nederland? Lees dan snel onze vacature voor service- en tech support medewerker en neem contact op met Justplugin!

Justplugin werkt vanuit de overtuiging dat de keuze voor groen juist eenvoudig en simpel moet zijn. Dat is waarom wij, in samenwerking met onze partners, een totaaloplossing leveren voor onze klanten (laadpalen, laadpassen, zonnepanelen & groene energie). Als service- en tech support medewerker maak je deel uit van het Operations Team dat verantwoordelijk is alle service en logistieke activiteiten binnen Justplugin.

Je staat klaar voor onze klanten om de juiste diagnose te stellen als er onregelmatigheden en/of storingen zijn. Vervolgens zorg jij, samen met het operations team, dat de storing snel en klantvriendelijk wordt opgelost. Vaak kunnen we zaken direct oplossen en soms zal dit in samenwerking met onze leveranciers/partners moeten worden gedaan. Samen met je collega’s werk je constant aan verbetering van onze dienstverlening en optimalisatie van de werkprocessen.

Nu solliciteren >

Wat je gaat doen:

  • Jij bent 2e lijn aanspreekpunt indien er (technische) storingen en/of onregelmatigheden zijn bij laadstations en/of laadpassen van klanten van Justplugin. Je stelt diagnose en bepaalt na diagnose hoe de storing verholpen kan worden. Waar nodig ben je creatief om tot een oplossing voor de klant te komen;
  • Je maakt cases aan in ons ticketsysteem en zorgt dat de cases in samenwerking met betrokkenen zo snel en klantvriendelijk mogelijk worden opgelost;
  • Samen met je collega’s en partners (leveranciers van laadstations en/of installateurs) zorg je dat de problemen snel en klantvriendelijk worden opgelost;
  • Snelle en klantvriendelijke oplossing en duidelijke communicatie met onze klanten is van groot belang. Je creëert de juiste verwachting over de oplossing en de termijn waarop de oplossing gerealiseerd wordt voor onze klant;
  • Je checkt proactief of alle laadpunten van onze klanten online en beschikbaar zijn;
  • Je monitort en rapporteert je activiteiten en resultaten en streeft naar verdere verbetering van de klanttevredenheid;
  • Je participeert samen met het verkoopteam actief in grotere projecten bij klanten om de optimale klantervaring te realiseren;
  • Je werkt nauw samen met je collega’s binnen het operations team. Samen gaan jullie de uitdaging aan om de doelstellingen te behalen/overtreffen;
  • Samen met het operations team en andere teams binnen Justplugin zorg je voor een optimale klantbeleving (verhogen loyaliteit);
  • Je deelt je kennis met je collega’s en leidt het team 1e lijn op in het stellen van een eerste diagnose;
  • Je draagt actief bij aan het vastleggen van serviceprocessen en zorgt ervoor dat de documentatie t.a.v. storingen up to date is;
  • Je participeert bij de onboarding van nieuwe producten en draagt actief bij om de technische kennis van de producten binnen de organisatie te borgen;
  • Je toont ownership bij problemen die klanten ervaren en lost deze efficiënt en naar tevredenheid op

Wat wij vragen:

  • Je hebt technisch talent, affiniteit en achtergrond/opleiding op HBO/WO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 2-5 jaar werkervaring in het veld en klantrelaties als tech support en of e-mobility
  • Je houdt ervan om de juiste diagnose te stellen en problemen doortastend op te lossen
  • Je bent leergiering en zoekt door tot je bij de oorzaak van problemen bent
  • Je bent communicatief vaardig en je wilt graag direct klantcontact
  • Je hebt al ervaring in de wereld van e-mobility op het vlak van software en hardware
  • Je werkt nauwkeurig, planmatig en doelgericht zodat je de klanten zo goed mogelijk kunt bedienen
  • Je beschikt over een klantgerichte instelling
  • Je functioneert goed in een team en houdt van aanpakken
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
  • Je bent bij voorkeur woonachtig in de regio Utrecht-Amsterdam

Wat wij bieden:

Je komt terecht in een snelgroeiend en dynamisch bedrijf waarbij de klant op de eerste plaats staat. Een professioneel bedrijf met een informele werksfeer, met veel aandacht voor jou als medewerker en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Een inspirerende, snel veranderende omgeving met jonge en gedreven mensen. Wij bieden een marktconform salaris.  Wat mag je nog meer verwachten?

  • Een onboarding traject waarbij zowel jouw vakgebied als de EV-markt een belangrijk onderdeel van zijn
  • Diverse mogelijkheden tot opleiding gericht op jouw vakgebied / ambities
  • Een sollicitatieproces waarbij jij snel weet waar je aan toe bent.

Sollicitatieproces:

Ben jij geïnteresseerd in deze functie en zie jij een toekomst bij Justplugin wel zitten, dan horen wij graag van jou. Dit kan door direct te solliciteren, een mail te sturen naar solliciteren@justplugin.nl of te bellen naar 085-0030600 en te vragen naar Menno Huson. Na jouw interesse nemen wij op werkdagen binnen 24 uur contact met jou op. Klikt het en zien wij overeenkomsten, dan nodigen wij jou graag uit voor een kopje koffie en een goed gesprek.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.